Вопросы и поддержка
Что делать, если бот ошибся или молчит. И как устроены демо, Безлимит, дневник и удаление данных.
Разбор еды
Бот узнал не то блюдо+
Напиши ему обычной фразой, что не так: «это была курица, не индейка» или «без масла». Запись пересчитается.
Исправлять можно сколько угодно раз.
Калории кажутся завышенными+
Оценка по фотографии — это оценка, и её точность измеряется. На проверках против рецептов с опубликованной пищевой ценностью отклонение было от 6 до 18 процентов.
Промахи тоже бывают: на одном снимке модель приняла баклажан за цукини. Калории при этом сошлись, а блюдо — нет.
Если цифра явно не та, поправь её фразой. Для упакованных продуктов точнее всего сканер штрихкода в приложении: там цифры производителя, а не оценка.
Фото отправлено, а бот молчит+
Разбор обычно занимает от 5 до 20 секунд: модель раскладывает блюдо на продукты.
Если прошло заметно больше, отправь фото ещё раз.
На фото не еда — что будет?+
Бот скажет, что еды на снимке нет, и не создаст запись на 0 ккал.
Если еда там всё-таки есть, нажми «Это всё-таки еда» — бот посмотрит ещё раз.
Обед снят несколькими кадрами — это несколько приёмов?+
Нет. Альбом из Telegram и снимки, отправленные подряд в течение двух минут, собираются в один приём пищи.
Можно записать еду без фотографии?+
Да, тремя способами. Опиши текстом: «два сырника со сметаной и кофе с молоком». Надиктуй голосовое. Или открой приложение и сними штрихкод с упаковки — там будут точные цифры производителя.
Пробный период и Безлимит
Как начать пробный период?+
Настрой план в приложении, выбери год и привяжи карту или счёт СБП. Сейчас ничего не спишется: 3 дня КалорИИ работает целиком — фото, текст, голос, штрихкод, дневник и прогресс.
Первое списание по выбранному тарифу пройдёт в конце пробного периода. Мы напомним о нём за сутки. Отменить можно в любой момент: Профиль → Безлимит или /buy в боте.
Пробный период даётся один раз на аккаунт Telegram и на адрес почты.
Что будет, если отменить пробный период?+
Дневник и все записи останутся. Списания не будет. Разбор еды продолжится с Безлимитом: 690 ₽ за 30 дней или 1 990 ₽ за год.
Оплата прошла, а Безлимит не включился+
Безлимит встаёт на тот аккаунт Telegram, из которого открыта оплата. Если это был другой аккаунт, Безлимит окажется на нём.
Напиши на zine.help@yandex.ru дату, сумму и имя пользователя в Telegram — Безлимит перенесут.
Как отменить подписку?+
В приложении: Профиль → Безлимит → «Отменить автопродление». Или в боте: команда /buy и кнопка «Отменить автопродление». Безлимит останется до конца оплаченного срока, дальше ничего не спишется.
Там же есть кнопка «Отвязать карту»: карта сразу удаляется из сервиса.
Хочу вернуть деньги+
Напиши на zine.help@yandex.ru дату и сумму платежа. Каждый случай разбирается отдельно.
Дневник и аккаунт
Новый телефон — данные пропадут?+
Нет. Дневник привязан к аккаунту Telegram, а не к устройству. Войди в Telegram на новом телефоне и открой бота — всё на месте.
Вчерашний обед не записан+
Открой дневник и выбери нужный день: записи можно добавлять задним числом.
Хочу задать КБЖУ вручную+
Открой приложение: «Настройки» → «Своя норма». Калории, белки и жиры станут целью вместо расчётной. Углеводы можно не вводить: они займут остаток калорий.
Как удалить все мои данные?+
Команда /delete_me в боте удаляет аккаунт, дневник, фотографии и профиль. Подробности — на странице об удалении аккаунта.
Напоминания
Напоминания приходят не в то время+
Они идут по твоему часовому поясу, а не по серверному. Проверь пояс в настройках: если он не тот, напоминания сдвигаются вместе с ним.
Слишком много уведомлений+
Напоминания о еде, о весе и недельный отчёт выключаются в настройках по отдельности.
Нет нужного вопроса?
Напиши в поддержку — отвечает человек, а не бот.